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百胜软件2018 全国新零售创新峰会杭州站

中国网 刘婷婷

5月31日,由百胜软件总部牵头,联合各地分公司及星联伙伴共同举办的“新零售新门店新机遇—2018全国新零售创新峰会”在美丽的西子湖畔杭州举办。这是2018全国新零售创新峰会全国巡讲继首站成都之后的第二站,会议当天杭州有雨,但这丝毫没有减少大家对于新零售的热情。现场座无虚席,大家热情高涨,来自杭州的百余名企业家们参加了此次会议。

百胜软件杭州分公司总经理郑美强作开场致辞,感谢大家在百忙之中参加此次活动。从AI到无人驾驶到区块链到虚拟币,郑美强认为,新零售已经成为零售市场非常重要的新风口。他希望,今天的新零售专题分享能让大家有所启发,有所收获。

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  百胜软件杭州分公司总经理郑美强开场致辞

  新零售机遇,成就智慧品牌

  新零售新门店新机遇!智能科技在为门店赋能的同时,也在预示着无限可能的未来。会上,百胜软件董事长兼CEO黄飞为大家做了以“新零售机遇,成就智慧品牌”为主题的分享,打开了通往新零售的大门,给了大家很多的启发。黄飞从几大方面深入探讨了新零售。

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  百胜软件董事长兼CEO黄飞

  首先,新零售正铺天盖地的来到我们身边。

  “我们每天都听到新零售,新零售的趋势挡都挡不住,每天都有关于新零售的消息向我们袭来。”今年4月,阿里提出了新的概念:新零售之城,从多个维度评价城市新零售指数,数据显示,上海得分最高,其次是北京、深圳、杭州。“阿里此举,旨在推动新零售变革。”

  黄飞指出,今天的新零售不是品牌驱动,而是消费者驱动。“有了手机,有了互联网技术,消费者可以借助技术随心所欲表达对品牌、商品的需求”,而我们所要做的就是不断满足消费者的需求,让消费者可以享受到新零售。

  其次,智慧的运营一定是全渠道的解决方案。

  智慧运营更多的是线上业务和线下业务结合,共同包括商品全渠道、会员全渠道、支付全渠道、营销全渠道、服务全渠道等方面。

  “企业O2O和新零售,最重要的就是线上线下相结合,其中最常用的就是能不能把双11或者618的活动让线下的门店和线上业务一起互动,一起服务。”黄飞举了海澜之家的案例,“服装产品线上买、线下试,退换货率比较高,针对这一问题,企业可以想办法让线下门店配合配送,在客户有退换货需求时,可以到门店退换,如此还能促成销售”,黄飞说到,双11海澜之家12%的产品都是线下门店配合线上电商,实现了突破,提升了消费者体验。

  第三,新零售离不开智慧门店运营。

  “很多人来到杭州会专门去体验阿里新开的亲橙里的shopping mall”,黄飞说,“亲橙里第一天开张时,我也去了,在众多智慧体验里,印象比较深刻的是电子价签,可以帮助你更好地选择商品。”

  智慧门店可想象的空间还有很多,但怎么落地还需要思考和探索。不变的是,要借助新的技术,从消费者出发,打造出“个性化、定制化、去中心化的”消费者体验。这一点就需要很强大的后台处理,“而这正是我们要做的事。”

  第四,中台将线上线下业务真正融合。

  “要运营新零售,要运营品牌,需要强大的核心,这里指的就是中台。”黄飞指出,中台犹如强大的“大脑系统”,支撑着新零售未来的发展,是商品、会员等统一管理的基础。

  百胜软件是全渠道新零售解决方案服务商,推出了中台业务,支持多组织、多语言、多币种,个性中台、开放合作、快速接入,同时进行3T赋能,“包括IT基础建设、DT大数据洞察与应用、OT品牌运营”。黄飞说,“百胜软件推出的中台系统,是百胜软件至少未来十年的核心产品,助力企业成为真正的智慧品牌。”

  阿里赋能企业打造全域运营完整闭环

  天猫新零售平台事业部资深运营专家吴煜做了“阿里赋能企业打造全域运营完整闭环”的主题分享,从消费者的角度出发,探讨了新零售时代下如何帮助门店,实现与顾客全方位的沟通和连接。

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  天猫新零售平台事业部资深运营专家吴煜

  吴煜从线下门店现状出发,指出线下门店目前所遭受的几大困惑。“线下门店客流在减少,有会员也没有办法互动。”吴煜说,今天线下门店的广告很难做,“大量的广告短信会随着智能手机的技术发展被自动屏蔽,微信公众号发促销消息会掉粉,可以买报纸广告页面但却没什么人会看报纸。”

  吴煜说,今天的线下门店需要做两件事,“一是连接消费者,二是连接什么样的消费者。”而怎么样和这些人连接,就需要通过数据能力来解决这个问题。线下门店的运营,不能仅仅依靠门店的客流,更要通过互联网去运营和解决。“今天做生意,如果只讲客单价、库存,是不够的。一定要做内容运营,比如现在很火的抖音,因带客量的巨大潜力,出现了抖商。”在运营方面,淘系有很多的工具。“这就是说我们有主动行为,可以促使顾客去发现门店。”比如,导购发放的券,也称门店小程序,这些券可以在线下使用,如此就提升了门店的客流。

  当然,还要做成交。“不做成交,这件事就没有做完。”吴煜说了个超级门店日的案例,“这就是用所有淘系的端去宣传,告诉会员这个很有趣。”运营中,有个小武器:摇一摇。“顾客在等待的过程中,导购会让他摇一摇,这样一传二、二传三,就会很多人会摇。此外,顾客会认为自己的卷是抢来的,能提高门店的复购率。”

  吴煜说到,阿里可以解决商家的痛点,用数据把所有人连接起来,实现与顾客的全方位沟通和连接,提升门店营销效果,做到利润的增长。

  帝塔的新零售之路

  会上,帝塔(杭州)网络科技有限公司总经理应连平以自身企业为案例,向大家分享了帝塔的新零售之路。

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  帝塔(杭州)网络科技有限公司总经理应连平

  应连平首先介绍了从络克到帝塔的25年。“我们原来是络克(杭州)贸易有限公司,从1993年创始人团队进入中国市场,已经在零售行业深耕了25年。”2016年,公司开始与阿里巴巴合作开展新零售业务,首创智慧型门店并在杭州落地。2017年,首家百货店(杭州武林银泰)智慧型门店开业。2018年,开始运营IMV项目。

  应连平认为,新零售时代下,新技术的爆发、业态的升级重构、传统零售的变革、互联网的流量瓶颈都给了传统零售很大的挑战,零售行业的转型升级已经成为大势所趋。从帝塔自身来看,“从1993年的区域线下批发零售代理商到1997年的全国范围的零售商,继而在2016年开始进行全渠道线上线下运营的尝试,开展线上天猫店,成为全渠道零售商,而现在正在成为营销服务、媒体服务、零售服务为一体的新零售服务商。”

  应连平介绍了帝塔的全渠道智慧型门店,依托百胜软件CRM、E3、IPOS等后端服务系统,再通过门店前端的Mini PC、云Pos机、互动大屏一体机等,实现了智慧门店的打造,在库存不变的情况下,提升了营业额,总体营业额也有了很大的提升。

  最后是对于IMV全域平台的介绍。“IMV是一个全域营销平台,是新零售时代下产生的全新物种。”它整合了线上、线下优质商业资源,以开放共享的理念,创新了用户体验,打造了全新的商业模式。应连平提到,“我们在杭州的第一家IMV店是来福士,且与IMV天猫旗舰店同步开业。”他还透露,预计6月下旬,IMV杭州大厦店也即将开业。

  新零售时代,如何打造智慧门店

  新零售时代,如何打造智慧门店?这是很多零售企业极其关心的问题,也是新零售时代的重要问题。2018全国新零售创新峰会(杭州站)中,由百胜软件高级咨询顾问王昱丰担任对话主持,由林清轩董事长特别助理陈伟华、瑞为联合创始人王欣、百胜软件副总裁陈皓担任对话嘉宾,围绕智慧门店的打造,以行业前瞻理论、典型案例为内容,展开了全方位、多角度的探讨,共同剖析大数据时代下人、货、场的重构,深入诠释了“新零售新门店新机遇”的会议主题。

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  现场对话环节,共同探讨新零售时代,如何打造智慧门店

  大家一致认为,随着时代的发展,新零售已经成为时代的大势所趋。新时代的零售行业,需要对线上线下进行融合,打造智慧型门店,而这也已经成为了传统门店转型的突破点。

  现场提到了新零售的四个升级:理念升级、系统升级、组织升级、能力升级。其中,理念升级是新零售的第一步,系统升级最主要的是找一个好的合作伙伴,组织升级是统筹组织让新零售更好发展,能力升级是配合新零售进行整个的系统升级。

  新零售从2016年到现在,还有很多路可以走。在这个瞬息万变的时代,我们要以开放的心态,拥抱新零售,修炼好内功,掌握方法并灵活应用。未来,新零售智慧门店场景将越来越普遍,成为线下门店的标配。

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  峰会现场气氛活跃

  为了让大家对新零售有更深的理解,峰会主办方还特意设置了ERP咨询台以及丰富的智慧门店体验场景。现场,不少企业家来到咨询台,询问企业ERP管理相关事宜;在智慧门店体验场地,观看百胜数据大屏,现场体验人脸识别、智慧支付、智能电子价签、虚拟试衣、云货架、云POS等智慧门店场景。

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  现场观看百胜数据大屏

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  现场体验智能云货架

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  现场虚拟试衣场景

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  现场人脸识别场景体验

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  现场智慧支付场景体验

百胜软件2018 全国新零售创新峰会杭州站

  企业家们现场体验智慧门店场景

  2018全国新零售创新峰会全国巡讲下一站将于6月8日在南京举行,欢迎大家踊跃报名参加。

 
 

 




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